编者按:本文作者Grace Ueng是知名领导力培训和管理公司Savvy Growth的创始人咨询公司，也是健康和绩效科学方面的专家。格蕾丝定期为WRAL TechWire撰写关于幸福与领导力的专栏。

　　为什么我们不期待反馈，即使我们认为我们做得很好?我们为什么要为此做好准备?这是因为我们天生的消极偏见。我们担心最坏的情况。

　　几千年前，穴居人需要时刻保持警惕，以免成为剑齿虎的午餐。我们还怀疑灌木上的浆果是有毒的美洲商陆，而不是友好的越橘。

　　在审查对你公司产品的在线反馈时，重要的是要明白负面评论是自发的。这是由于我们大脑的反应方式;消极情绪被处理得更彻底，在我们的脑海中持续的时间更长，看起来比积极情绪更紧迫。

　　即使经历了一次，你也更有可能储存消极的经历，而不是积极的经历。如果你足够大，你可能还记得当你听到2001年9月11日的新闻时，你在哪里，正在做什么。

　　如果你想要得到平衡的反馈，最好是立即提出要求，这样就能轻松快速地获得更高的回复率。否则，如果一份调查被推迟了几天，或者很难完成，而且只发送了一次，那么不满意的客户写评论的可能性是满意客户的10倍。积极的评价通常需要额外的推动。

　　几十年后，当我回顾我的童年时，我从伊索寓言“男人、男孩和驴子”中学到，如果你忙着取悦每个人，你最终不会取悦任何人。

　　当你得到反馈时，重要的是决定你要怎么处理它，如果它不能代表你的主要利益相关者的普遍观点，你是否要放弃它，或者你是否要寻求额外的反馈来寻求更好的方法。

　　有时候我们很难相信好消息。我记得我儿子告诉我，当他打开ACT成绩单，看到他的分数排在第99百分位时，他觉得这是个错误。

　　当他看到自己的SAT分数时，他认为这是一个错误，原因不同。他认为自己的分数是3200分，而不是1600分，他认为自己做得很糟糕，而不是很好。在他那所严格的高中，他必须努力学习才能获得A，从成绩来看，他离班里的第一名还差得很远。

　　我们的大脑不仅被创造出来预测坏的反馈，而且还不成比例地关注我们收到的反馈的负面部分。领导北卡罗来纳大学教堂山分校积极情绪和心理生理学实验室(PEPLab)的凯南杰出心理学教授芭芭拉·弗雷德里克森(Barbara Fredrickson)发现，我们的大脑需要几次积极的经历来抵消一次消极的经历。

　　我儿子的一位老师说，她注意到他很快就站了起来，成为了教室里的领导者。这些正面经历的外部认可帮助他看到了自己的潜力!

　　拥有高度的自我意识，了解自己想要什么和能实现什么，会让我们更自信，成为更好的队友，并让我们获得更多的晋升。我们成为更有效的领导者，拥有更快乐的员工和更有利可图的公司。

　　当两种形式被实现时，完全的自我意识就会到来:(1)内在的和(2)外在的。

　　内在的自我意识是指我们对自己的价值观、激情、抱负、与周围环境的契合度以及对他人的影响有多清楚。

　　外部自我意识是理解别人如何看待我们在这些方面。当内部和外部观点一致时，领导者和员工之间的关系就会更好。

　　虽然大多数人认为自己有自知之明，但研究表明，实际上只有10-15%的人有自知之明。另外85-90%的人处于其他象限之一。这张图解释了不在右上象限的限制:

　　来源:哈佛商业评论

　　在开始一项新的辅导工作时，我要做的第一件事就是为我的客户提供一份量身定制的入学问卷，类似于医生会做的，但当然，问题完全不同。领导者的回答帮助我了解他们内心对自己的了解程度，他们是谁，他们代表什么，他们想要完成什么。

　　接下来我要做的是进行全方位的360度调查，与他们的主要利益相关者进行一对一的访谈，甚至包括他们最了解他们的伴侣/配偶。这让我看到了他们的盲点(如何看到你的盲点和可能性)，如果向他们揭示了这一点，可以帮助领导者更接近右上象限。

　　你知道如果你改变了自己，你就有能力改变世界吗?

　　不幸的是，我们大多数人都没有意识到这一点，因为我们天生就有盲点。对我们中的许多人来说，对这些斑点视而不见比让它们暴露在我们面前更舒服。我们害怕理解世界在我们身上看到的问题。

　　这就是为什么对我来说，作为一个没有任何利害关系的外部第三方，除了什么对客户最好之外，更容易提出问题，找出真正的真相，然后找出分享这个真相的最佳方式。几十年前，我的第一个客户在雇用我时对我说:“我追求真相，而不是安慰。”几年后，另一个客户问我:“舒适的真相怎么样?”有趣的是，我被要求帮助这位CEO“软化”他的名声。

　　这不仅适用于教练，也适用于我们的咨询工作。当我们对客户、潜在客户和失去的交易进行外部发现访谈时，这些发现对我们的客户来说是革命性的。特别是从失败的交易中，他们分享为什么我们的客户没有被选中。他们可能不太愿意直接告诉我的客户，但告诉我是有治疗作用的!

　　知道了我们的大脑是如何连接的以及杏仁核是如何工作的，我们就能专注于消极的事情。为什么把反馈夹在中间如此重要，这让我们记住了弗雷德里克森教授的积极比率，即需要许多积极的想法来对抗消极的负面体验。

　　许多领导者选择直接而不是夹在中间，因为他们认为这样更好，但最终，这种分享方式可能会在接收者关闭时适得其反，或者至少是暂时的。

　　当一个人在一个项目上付出了很大的努力，却只收到了不连续的负面反馈，这需要时间来处理。对处于这种情况下的人的建议:(1)承认你的消极情绪。不要压制你正在经历的反馈。(2)通过写下或思考你做得好的事情来重塑自我。至少肯定几件别人告诉你的好事情，特别是如果你得到的反馈不是夹在中间的。

　　(来源:Pixaby)

　　虽然接受者最终可能会专注于改变他们工作中的消极方面，但人类的自然反应是无意识地与给予直接反馈的人保持距离，这样他们就不会从改善的结果中受益。

　　很少，但最好的情况是接受者跟进给予者，分享他们的进展，并说谢谢。正如那些要求“让人舒服的真相”的客户经常告诉他的团队的那样，“反馈是一份礼物，你要对它说‘谢谢’。”

　　练习:本周你可以采取哪些步骤来提高你的内在和外在的自我意识?你能请谁来做你的爱的批评家呢?

　　一个关于Grace Ueng

　　Grace是Savvy Growth的首席执行官，这是一家管理和营销咨询公司，自2003年以来，通过进行战略评估、营销审计和指导，帮助领导者和他们经营的公司充分发挥潜力。

　　作为一名营销战略家，Grace曾在五家高增长技术企业担任营销、业务发展和产品管理的领导角色，这些企业通过收购或IPO成功退出。作为TED演讲者，她的作品曾被《华尔街日报》、《每日野兽》和《Inc.》报道。

　　请联系她的公司了解更多关于格蕾丝旗舰车间的信息，HappinessWorks?。

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