帮助小企业使用数字营销

　　根据一项新的研究，数字营销对小企业的成功至关重要，但三分之一的小企业最终与他们的供应商发生争执。

　　近70%的小企业与他们选择的数字营销提供商合作不到12个月。

　　供应商的高比例纠纷和高流动率促使澳大利亚小企业和家族企业监察员布鲁斯·比尔森(Bruce Billson)为小企业发布了一份最佳实践指南，提供了他们可以采取的简单步骤，以更好地满足他们与数字营销服务提供商的需求和期望。

　　比尔森表示:“涉及数字平台和数字服务提供商的纠纷不断增加，促使我们提供一份预防措施指南和更好的实践指南，这可能有助于减少这些纠纷造成的伤害。”

　　“数字平台从根本上改变了小企业与客户联系和销售的方式，使他们能够进入澳大利亚和国际市场的很大一部分。”

　　申诉专员委托阳光海岸大学(University of The Sunshine Coast)的研究人员进行了一项研究，这是世界上首批调查小企业与数字营销服务提供商之间具体关系挑战的研究之一。这项合作产生了今天发布的《小企业最佳实践指南》中的信息清单。

　　研究发现，大多数纠纷源于对双方需求的理解不一致。

　　“数字营销服务提供商是一个人或机构，你聘请来帮助你的在线形象。这可能包括品牌、网站、搜索引擎排名以及有助于发展业务和品牌的营销策略，”比尔森表示。

　　“但对于太多的小企业来说，这种关系可能并不令人满意，三分之一的企业以纠纷告终。”

　　“我们的指南为小企业提供了可行的建议，帮助他们获得优质的服务，并与数字营销服务提供商建立真正的合作关系。”

　　还有一份指南可以帮助数字营销提供商更好地了解小企业的需求。

　　研究发现，数字营销服务提供商往往没有传达风险;对服务细节、时间框架和结果不透明;也没有把他们的客户当作合作伙伴。

　　调查得出的结论是，小企业主缺乏数字素养，使他们无法主动询问有关数字营销服务提供商提供的服务的相关问题。一半的小企业表示，他们的供应商迫使他们购买昂贵且无关紧要的服务。

　　比尔森表示:“在你与医疗服务提供者交谈之前，确定你需要的帮助，你希望医疗服务提供者做什么，以及你自己想做什么。”

　　“当你与供应商交谈时，确保你确切地了解他们会为你做什么，在什么时间做，你们都清楚成本，包括任何费用或其他收费，以及协议的有效期。”

　　阳光海岸大学的首席研究员凯伦·萨瑟兰博士说，小企业和数字营销提供商之间缺乏公开、知情和诚实的沟通，是导致关系以纠纷告终的常见原因。

　　萨瑟兰博士说:“在预算、提供的确切服务和对结果设定现实的期望方面，需要有清晰和诚实的沟通。”

　　“该服务仅用于广告活动管理吗?”网站改版?合同结束后谁将拥有网站域名?需要社交媒体吗?如果是这样，营销提供商对社交媒体账户有多大的控制权?”

　　“最重要的是，确保双方达成的所有协议都写进了合同。”

　　萨瑟兰博士说，小企业主自己做一点尽职调查，可以在很大程度上避免问题。她说，大多数营销提供商并不是为了“获得”企业主，而是找到一个最适合你业务的提供商。

　　“不同的公司有不同的能力。有些人习惯于与更大的客户、更大的预算合作，他们希望对企业的营销内容有更多的控制权——也许这并不适合你或你的企业。”

　　“因此，在与潜在公司接洽之前，一定要明确自己想要什么，并对它们进行研究。“看看他们以前的一些工作，联系一下以前的客户，看看他们是否适合你的需求。”

　　最佳实践指南可在asbfeo.gov.au/DMS-providers和asbfeo.gov.au/DMS-SMES找到

　　有争议或需要帮助的小企业可以通过www.asbfeo.gov.au与申诉专员联系

　　媒体联系:0448 467 178