一群民主党人要求学生贷款公司提供最新情况他对回报的回报。

　　他们说，这些公司之前的回应nse不足以解决借款人面临的问题。

　　这些公司指出，在促进还款方面缺乏资金和指导。

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　　四家联邦学生贷款公司解释了为什么他们仍在努力帮助借款人恢复还款。一群民主党人对他们的答案并不满意。

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　　周三晚上，参议员伊丽莎白·沃伦、理查德·布卢门撒尔、埃德·马基和克里斯·范·霍伦向四大服务公司MOHELA、Nelnet、advantage和EdFinancial的首席执行官致信。

　　今年9月，议员们询问了服务机构的客户服务能力，以及他们在还款过程中与借款人的沟通情况。在收到服务机构的回复后，民主党人希望获得更多信息，以确保服务机构的行为符合借款人的最佳利益。

　　民主党人在给Nelnet的信中写道:“为了回应大量关于长时间等待和电话中断的报道，我们要求提供有关试图联系贵公司的借款人的经历的信息。”

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　　“然而，你们的回应缺乏关键细节，未能阐明你们的借款人面临的困难，”他们继续说道。“Nelnet的回应令人深感担忧，因为它没有回答我们的任何问题，将借款人面临的挑战归咎于他人，并拒绝承认自己的责任——尽管它预计很难收回贷款。”

　　在给MOHELA的信中，他们反驳了服务公司没有足够资金来妥善管理还款回报的说法，并写道:“ED每年向服务公司支付超过10亿美元。从2020年到2023年，MOHELA已经花费了81万美元用于游说，这表明它有资源改善向借款人提供的服务。”

　　议员们要求每家服务公司在2024年1月2日之前提供一系列问题的答案，包括借款人与客户服务交谈的平均等待时间、提出投诉的借款人的错误原因、服务公司因犯错误而面临的处罚(如果有的话)，以及他们修复教育部发现的错误的计划。

　　以下是服务人员告诉立法者的原因，为什么他们继续努力偿还。

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　　这四名联邦服务人员在10月份对民主党9月份的调查做出了回应，他们都对自己面临的还款障碍提供了自己的理由。

　　MOHELA的回应主要集中在“在前所未有的事件中”缺乏联邦学生援助资金，它说“与在短时间内帮助数百万借款人的巨大工作相比，这显得微不足道”。

　　Nelnet同样表达了对缺乏金融服务管理局资金的担忧，它还继续说，尽管在恢复支付之前与借款人进行了接触，“我们怀疑许多借款人没有真正的紧迫感，因为还款被暂停，许多人期望他们的贷款会根据政府的声明被解除，导致许多借款人等到最后一刻。”

　　该公司还表示，用于更新计算机系统和增加人员的资源很少，这使得它“在处理意想不到的电话数量时手足无援，无法妥善准备回答借款人的问题。”

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　　EdFinancial和Maximus都指出，前所未有的还款性质是客户服务等待时间不可预测的原因:“发送给借款人的每一条通信或媒体上发布的关于新计划和解雇的公告都会增加借款人与服务人员的联系，导致我们无法可靠地预测每天的交易量，”EdFinancial写道。“在这种情况下，更高的通话量和等待时间不应被视为意外的发展。”

　　教育部最近宣布了一项对服务人员加强监督的新框架，包括如果教育部发现他们没有履行合同义务，就扣留他们的工资。每个服务人员都表示，他们正在与该部门合作，以确保他们遵守合同。