一项隐藏摄像头调查揭示了坐轮椅的人在飞行中必须忍受的羞辱和有时可怕的挑战——就像加拿大政府要求加拿大航空公司为自己辩护一样，一系列报道详细描述了他们据称如何虐待残疾乘客。
据加拿大广播公司(CBC)报道，加拿大长期以来的消费者监督系列节目《市场》(Marketplace)进行了这项调查，部分原因是一位名叫阿莱西亚·迪·维吉利奥(Alessia Di Virgilio)的女子试图用轮椅驾驭艰难而混乱的飞行世界。
迪·维吉利奥说:“我觉得不安全。”她生来就有行动障碍，影响了她的肌肉和肺部，这让她被锁在呼吸机上，无法自己坐起来。
“感觉人们没有得到适当的训练，”她在从多伦多到夏洛特敦的往返旅程即将结束时说。“人们真的不知道自己在做什么。”
迪·维吉利奥遇到的一连串问题主要是由于航空公司和工作人员缺乏准备，导致了令人震惊的并发症，比如她的呼吸机被断开，在旅途中电梯掉到了她的头上。
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据加拿大广播公司报道，《市场》纪录片还揭示了加拿大整个交通系统的无障碍问题，包括使用带服务动物的拼车应用程序，或者残疾人士在公共交通工具上导航。
安大略省国王大学学院(King 's University College)残疾研究副教授杰夫·普雷斯顿(Jeff Preston)表示，这样的问题非常普遍。
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“这一刻要记住，你没有和其他加拿大人一样的权利和机会，因为你的不同，你被要求过一种更少的生活，你有责任适应这个破碎的体系，而不是这个体系说我们需要做得更好，”普雷斯顿在看完他们的录像后告诉加拿大广播公司。他自己也使用电动轮椅。
迪·维吉利奥在接受采访时表示，主要的问题是，在飞行期间，轮椅使用者必须与轮椅分开，这样他们才能坐在飞机座位上。
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航空公司应该培训他们的员工如何转移坐轮椅的人，但迪·维吉利奥并不总是相信这项培训——夏洛特敦机场发生的一起令人震惊的事件证明了这一点，五个人用手推着她，几次撞到了她的呼吸机。
没有插管，迪·维吉利奥只有几次呼吸，然后她的呼吸就变浅了。
雪上加霜的是，他们乘坐的电梯突然倾斜，砸中了她的头部。
“我不自信，也没有安全感，”迪·维吉利奥后来说。回家几天后，她回忆道:“说‘恐怖’这个词并不能完全表达你的感受。”“这是一次令人难以承受的经历。从那时起，我就停止了写作。”
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加拿大航空公司不愿对迪·维吉里奥的案件发表评论，但表示他们已经联系了她并向她道歉。
该航空公司在一份声明中表示:“绝大多数有出行需求的客户都没有遇到任何问题，在那些相对罕见的遇到障碍的情况下，我们迅速采取行动解决问题。”
普雷斯顿教授说，加拿大航空公司和加拿大运输局在处理无障碍问题时需要采取共同行动。
“最终，当某人的权利受到侵犯，当某人从根本上被视为次等人时，我认为我们都有责任进行干预，”他告诉电视台。
“我们需要做得更好，确保纸面上的东西在现实世界中得到实施。因为根据我的经验，这种差距可能是巨大的。”
